Zdi se, da je minilo že četrt stoletja, odkar se je kapitalizem vrnil v Rusijo. Nedavno je Ruska nacionalna zveza za varstvo potrošnikov zbrala in analizirala preglede strank različnih organizacij, ki delujejo v storitvenem sektorju, in pripravila protipotresno oceno podjetij, ki se še posebej odlikujejo zaradi neupoštevanja kupcev ali odkrito zavajanje.
10. Toyota
Po mnenju številnih kupcev izdelkov tega avtomobilskega velikana Toyota v osnovi ne upošteva zahtevkov. To je popolnoma. Toliko o "Upravljaj svoje sanje!" ...
9. Yandex.Taxi
Ta taksi služba, ki deluje po celotni Rusiji, se šteje za brezplačno storitev. Kakšni smo? Niti prevozniki nismo, samo potnikom in taksistom pomagamo, da se srečajo. Zato je Yandex.Taxi popolnoma prepričan, da ga zakonodaja o varstvu potrošnikov sploh ne zadeva. Posledično vse pritožbe in negodovanje strank glede dejstva, da vozniki nočejo potovati enkrat ali nenadoma dvignejo ceno 3-4 krat v primerjavi s tisto, navedeno v dodatku, ostanejo v celoti prezrti.
8. JSC "Mosenergosbyt"
Ko je vaš položaj v številnih regionalnih elektroenergetskih podjetjih prevladujoč (kaj je skromno, ko ste pravi monopolist v svojem sektorju!), Kdo vas potem lahko prepreči, da bi sami vodilnim podjetjem in (zlasti!) Navadnim potrošnikom narekovali svoje pogoje? Tako je pred kratkim moskovski oddelek Zvezne antimonopolne službe Rusije Mosenergosbyt naložil globo zaradi dejstva, da je ta organizacija 3 leta (!) Uporabljala napačen izračunski faktor pri poravnavah z družbo za upravljanje. Poleg tega, kot se zdaj izkaže, Mosenergosbyt pogosto ne zaničuje uporabe sile (vsaj groženj ali uvajanja omejitev porabe električne energije), da bi "navadil" dolgove (včasih zelo sporne) od običajnih odjemalcev.
7. LLC Vetpomosch "Charm"
Sedmo mesto po številu podjetij, ki do svojih kupcev niso dovolj prijazne, je nenadoma prišlo do moskovske veterinarske klinike - LLC Vetpomosch Oberig. Tam jim je uspelo potegniti več kot 100 tisoč rubljev od lastnika za zdravljenje mačke. Še več, tako draga "storitev" se je na koncu vseeno končala s smrtjo nesrečne živali. Vodstvo veterinarske ambulante je kategorično zavrnilo vrnitev vsaj dela porabljenega denarja (v obliki nadomestila za nekvalitetno zdravljenje). Glavni zdravnik Oberega Ya.V. Goryachkina je izjavil, da so zdravniki klinike odlični specialisti in storili vse, kar je bilo mogoče.
Hmm ... Iskreno povedano, novica resnično ima dvojni vtis: mačka, ki je šla na mavrico, je seveda škoda, ki pa lahko, razen pravih specialistov, zagotovo reče, ali je zdravljenje potekalo pravilno ali nepravilno in ali je bilo še kaj pomagati? ..
6. PJSC VTB banka
V primerjavi z drugimi domačimi bankami ima VTB veliko večjo tožbo do različnih lokalnih oddelkov Rospotrebnadzorja (na primer od začetka leta 2018 do 25. oktobra je bilo proti VTB banki vloženih 255 tožb). In večina teh tožb je povezana z vztrajno naložitvijo zavarovanja strankam pri sestavljanju posojilnih pogodb. Glavno bistvo zahtevkov potrošnikov je, da bo VTB v primeru zavarovalnega dogodka prejel odškodnino (ker je s zavarovalnico sklenil pogodbo), vendar posojilojemalec plača premijo zavarovalnici. To je hkrati nepošteno in nezakonito in seveda zelo negativno vpliva na finančni položaj stranke.
5. "Megafon"
Eden največjih mobilnih operaterjev Megafon v Rusiji oktobra letos je podrl vse možne rekorde zaradi nenadnega in nezakonitega bremenitve denarja z računov svojih strank (predvsem za storitve, ki jih nihče ni naročil). Poleg tega Megafon obravnava pritožbe zaradi takšnih primerov (pa tudi načeloma pomanjkanje komunikacije) v roku sedmih (!) Dni. In kaj, se sprašujete, bi morala stranka storiti, če je v prostem teku, telefon trmasto molči in MegaFon mirno odgovori "Delamo na vaši težavi" cel teden? SIM iz kartice jezno poteptajte samo SIM in se povežite z drugim operaterjem.
Čeprav se kupci Beeline in MTS tudi množično pritožujejo nad kakovostjo svojih storitev: težave s komunikacijo, nenadne "plačane" storitve, ki so bile pred nekaj leti brezplačne, počasen internet in ostro "izhlapevanje" plačanega prometa itd. Kljub temu pa niti Beeline niti MTS niso bili uvrščeni v proti deseterico najboljših 10. Čakamo jih (z nestrpnostjo!) Naslednjič. ☺
4. PJSC Sovcombank
Strank je veliko, vendar je malo bank, - očitno je to logika, ki obstaja med vodstvom številnih ruskih finančnih institucij. In zato so hoteli pljuvati na tiste, ki jim strežejo, vendar ne morejo užaliti sebe, svojih ljubljenih, ampak jih je treba nasprotno celo spodbuditi. Sovcombank je na primer vzela in povišala provizijo za poravnavo in gotovinske storitve za posameznike (za vse transakcije, razen plačil v proračun), na 10% celotnega zneska transakcije. (Hvala, dobrotniki, da vsaj do 50% ali celo do 80%!) Hkrati se je Sovcombank (da se norčujejo!) Svojim strankam opravičila "za morebitne nevšečnosti pri interakciji."
In končno, trije brezpogojni voditelji:
3. MOEK
Častno 3. mesto je pripadlo MOEK-u (moskovsko združeno podjetje za oskrbo s toploto). Vse je ista zgodba, že poznana po zgledu Mosenergosbyta - monopolistična organizacija, ki izkorišča svoj poseben položaj, postavlja svoja pravila za stranke. Kot se je izkazalo, je »MOEK« za nekaj časa prisilil svoje nič sumljive kupce, da so dvakrat plačali isto storitev: družbi za upravljanje in stanovalcem podrejenih hiš zaračunali toplo vodo, vključno z dobavo hladne vode po isti ceni (ob tem čas, saj MOEK ni imel sporazuma z Mosvodokanalom za njegovo dobavo). Mosvodokanal je nato plačal za hladno vodo neposredno od družbe za upravljanje. In tako so državljani plačali tako MOEK kot Mosvodokanal.
2. FSUE Ruska pošta
Da, pojav te organizacije, ki je med ljudmi zelo "ljubljena" (za katero je že zdavnaj izumljen tako natančen epitet kot "veja pekla na zemlji"), vsekakor ne preseneča med prvimi tremi voditelji antirejtingov. Kar zadeva "Rusko pošto", se le leni do zdaj niso šalili - že so si omislili grb v obliki želve in moto je "In naj ves svet počaka!" Res je, v zadnjem času je vendarle začelo učinkoviteje delovati (no, vsaj v velikih mestih), pojavljajo pa se nekatere nove uporabne funkcije, na primer izdajanje paketov z digitalnim podpisom, potem ko je stranko obvestil s sms-om. Še vedno pa mora pošta še delati in si prizadevati za kakovost storitev: paketi se izgubljajo prepogosto (ali se nekaj mesecev »sprehodijo« do sosednjega mesta), krhke pakete pa podvojijo in neusmiljeno razložijo v nabiralnike in pomembne dokumente poslani s strani "registrirani", izginejo brez sledu ... In na splošno, če pogrešate izbrano nesramnost in iskreno prezir, pojdite na pošto.
1. PJSC Sberbank
In končno je PJSC Sberbank podelil 1 mesto (vihar aplavzov!)! To je vseeno, razvpita "zelena banka" je dobra, saj so njene poslovalnice VSAKO; iskanje bankomata Sberbank sploh ni težava. Toda vse to je več kot "kompenzirano" z dolgimi vrsticami, popolno nesposobnostjo ali celo povsem nesramnostjo nekaterih zaposlenih, v zadnjem času pa z množičnimi, neupravičenimi ključavnicami. (Ali se želite pritožiti? Da, pritožite se, kolikor želite! Utrujeni ste pobirati koščke papirja, nato pa boste še čakali šest mesecev, ko bomo načrtovali, da jih bomo preučili).
Toda glavni razlog, zakaj se je Sberbank uvrstila v antirejting 2018, je oktobrsko povišanje hipotekarnih stopenj. Toda v začetku leta je gospod Gref osebno dal besedo za znižanje te stopnje. No, kot pravijo, "kralj je dal, kralj je vzel" ...